FAQ Perguntas frequentes
FAQ Perguntas Frequentes
Importante!
Como a Cupid Hack trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.
Em caso de dúvidas, contate-nos através do suporte@cupidhack.com
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de até 5 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
Só vou receber meu produto somente após 5 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos dentro deste período! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos mais rapidamente.
Como sei que vou receber o produto?
R: O objetivo da Cupid Hack é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação. Você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento é confirmado, seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis.
Os produtos vêm de outro país?
R: Alguns dos nossos produtos são importados.
Não corro risco de comprar um produto importado?
R: Absolutamente NÃO! A missão da Cupid Hack é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o início até o produto estar em suas mãos.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Claro que sim! Na Cupid Hack você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Caso eu precise de uma troca como eu faço?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: suporte@cupidhack.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Cupid Hack não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa fica em Florianópolis/SC.
Vocês possuem registro?
R: Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 83.430.355/0001-48 Cupid Hack Negócios Digitais LTDA.
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na Cupid Hack. Sugerimos que dê uma olhada em nosso Instagram @cupidhack e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.
Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 9:00 às 18:00 e nos finais de semana e feriados das 12:00 às 17:00.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://cupidhack.com.br/pages/rastrearpedido
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios, mas recomendamos sempre que você utilize a nossa aba "Rastrear Pedido" para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos Correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.
O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
R: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.
Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?
R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue em sua residência.
Comprei e o produto não chegou? E agora?
R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado. Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco, basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.
Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?
R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em cupidhack.com ou cupidhack.com.br, essas são nossas únicas páginas.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!
Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?
R: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim
poderemos tomar as devidas medidas.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: No momento, nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios, existem algumas variáveis que são incontroláveis, como problemas em estradas e rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis, podem haver alguns atrasos.
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
A Cupid Hack possui um sistema rígido de controle de qualidade. Então, se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento! Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade. Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)! Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas. Na Cupid Hack o que vale é sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: suporte@cupidhack.com
Atenciosamente, Equipe Cupid Hack.
Importante!
Como a Cupid Hack trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo.
Em caso de dúvidas, contate-nos através do suporte@cupidhack.com
Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de até 5 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!
Só vou receber meu produto somente após 5 dias úteis?
R: Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos dentro deste período! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos mais rapidamente.
Como sei que vou receber o produto?
R: O objetivo da Cupid Hack é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação. Você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Assim que o pagamento é confirmado, seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 24 até 96 horas úteis.
Os produtos vêm de outro país?
R: Alguns dos nossos produtos são importados.
Não corro risco de comprar um produto importado?
R: Absolutamente NÃO! A missão da Cupid Hack é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o início até o produto estar em suas mãos.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Claro que sim! Na Cupid Hack você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Caso eu precise de uma troca como eu faço?
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: suporte@cupidhack.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Cupid Hack não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
R: Nossa empresa fica em Florianópolis/SC.
Vocês possuem registro?
R: Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 83.430.355/0001-48 Cupid Hack Negócios Digitais LTDA.
É confiável mesmo? Os produtos chegam?
R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na Cupid Hack. Sugerimos que dê uma olhada em nosso Instagram @cupidhack e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.
Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 9:00 às 18:00 e nos finais de semana e feriados das 12:00 às 17:00.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://cupidhack.com.br/pages/rastrearpedido
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Nossas entregas são feitas em parceria com os Correios, mas recomendamos sempre que você utilize a nossa aba "Rastrear Pedido" para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos Correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.
O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
R: Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.
Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?
R: Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue em sua residência.
Comprei e o produto não chegou? E agora?
R: Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado. Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco, basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.
Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?
R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em cupidhack.com ou cupidhack.com.br, essas são nossas únicas páginas.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!
Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?
R: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim
poderemos tomar as devidas medidas.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: No momento, nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios, existem algumas variáveis que são incontroláveis, como problemas em estradas e rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis, podem haver alguns atrasos.
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
A Cupid Hack possui um sistema rígido de controle de qualidade. Então, se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento! Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade. Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)! Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas. Na Cupid Hack o que vale é sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: suporte@cupidhack.com
Atenciosamente, Equipe Cupid Hack.